LEVERINGS- OG RETURPOLITIK

LEVERINGS- OG RETURPOLITIK

Returnering og ombytning
Hos ylvae.com lægger vi stor vægt på at beskrive vores produkter så detaljeret som muligt. Vores mål er at sikre, at du ikke oplever ubehagelige overraskelser, når du modtager din ordre.
Vi ønsker, at vores kunder ved præcis, hvad de bestiller.

Annullering af ordre
Vi er stolte af at kunne behandle ordrer hurtigt. De fleste ordrer behandles inden for 12 timer.
Hvis du af en eller anden grund ønsker at annullere din ordre, bedes du hurtigst muligt sende en e-mail til:
support@ylvae.com
De fleste produkter på lager behandles og/eller afsendes inden for 12 timer. Det er derfor vigtigt, at du kontakter os inden for dette tidsrum, så vi kan forsøge at annullere ordren, før den bliver behandlet eller afsendt.
Når ordren er blevet behandlet eller afsendt, er det desværre ikke længere muligt at annullere den.

Forkert leveringsadresse
Kunden er ansvarlig for at kontrollere, at den angivne leveringsadresse er korrekt.
Hvis du opdager en fejl i leveringsadressen, bedes du kontakte os hurtigst muligt. En ændring er kun mulig, hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet.
Vi er ikke ansvarlige for forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger. Vi er heller ikke ansvarlige for ordrer, der ikke kan leveres af følgende årsager:

• forkert adresse;
• ufuldstændig adresse;
• utilgængelig leveringsadresse.

I disse tilfælde kan pakken blive returneret til afsenderen, men det er ikke muligt i alle tilfælde.
Hvis pakken returneres til afsenderen, kan du vælge mellem:

• refusion af ordrebeløbet uden fragtomkostninger; eller
• genafsendelse af ordren.

Bemærk: Refusion eller genafsendelse er først mulig, når pakken er blevet leveret tilbage til afsenderen.

Returvilkår
Vi accepterer returnering af varer uanset årsag. Du kan returnere produktet, hvis:

• du ikke er tilfreds med produktet;
• du har fortrudt dit køb.

Fristen for returnering er 14 dage fra modtagelsen af ordren.
Hvis du ikke er tilfreds med produktet, skal du udfylde returformularen, underskrive den og lægge den i pakken. Send derefter varen retur til den adresse, som du får oplyst, når du har kontaktet vores kundeservice.