VERSAND- UND RÜCKGABERICHTLINIE
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Rücksendungen und Umtausch
Bei lunova-beauty.com legen wir großen Wert darauf, unsere Produkte so detailliert wie möglich zu beschreiben. Unser Ziel ist es, dass Sie beim Erhalt Ihrer Bestellung keine unangenehmen Überraschungen erleben.
Wir möchten, dass unsere Kunden genau wissen, was sie bestellen.
Stornierung einer Bestellung
Wir sind stolz darauf, Bestellungen schnell bearbeiten zu können. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 12 Stunden bearbeitet.
Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an:
Die meisten vorrätigen Produkte werden innerhalb von 12 Stunden bearbeitet und/oder versandt. Daher ist es wichtig, dass Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren, damit wir versuchen können, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet oder versendet wird.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann eine Stornierung leider nicht mehr berücksichtigt werden.
Falsche Lieferadresse
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Richtigkeit der angegebenen Lieferadresse zu überprüfen.
Sollten Sie einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Wir übernehmen keine Verantwortung für fehlerhafte oder unvollständige Lieferangaben. Ebenso haften wir nicht für Bestellungen, die aufgrund folgender Gründe nicht zugestellt werden können:
-
falsche Adresse;
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unvollständige Adresse;
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nicht erreichbare Lieferadresse.
In diesen Fällen kann das Paket an uns zurückgesendet werden, dies ist jedoch nicht in jedem Fall möglich.
Sollte das Paket an den Absender zurückgesendet werden, bieten wir Ihnen nach Ihrer Wahl:
-
eine Rückerstattung des Bestellbetrags abzüglich der Versandkosten oder
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einen erneuten Versand der Bestellung.
Hinweis: Eine Rückerstattung oder ein erneuter Versand ist erst möglich, nachdem das Paket wieder beim Absender eingegangen ist.
Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren Rücksendungen aus jedem beliebigen Grund. Sie können ein Produkt zurückgeben, wenn:
-
Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind;
-
Sie Ihre Meinung geändert haben.
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung.
Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus, unterschreiben Sie es und legen Sie es dem Paket bei. Anschließend senden Sie die Rücksendung an die Adresse, die wir Ihnen nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice mitteilen.