BRUGSBETINGELSER
PRIVATLIVSPOLITIK
Vores privatlivspolitik har til formål at skabe et tillidsforhold mellem dig og vores tjenester og samtidig give dig en positiv og fuldt gennemsigtig oplevelse.
Med denne politik ønsker vi at imødekomme dine forventninger og sikre, at vi tager hensyn til dine behov.
For at bevare din tillid garanterer C.R Agency først og fremmest beskyttelsen og fortroligheden af dine personoplysninger og af vores kunders oplysninger (herefter "dine oplysninger").
For at sikre maksimal gennemsigtighed og give dig mulighed for at bruge vores hjemmeside ylvae.com sikkert i alle tilgængelige versioner og tilknyttede applikationer (herefter "Hjemmesiden") informerer vi dig om, hvordan vi behandler dine oplysninger. Dermed sikrer vi, at vores tjenester altid respekterer dine lovmæssige rettigheder. Samtidig garanterer vi beskyttelsen af dit privatliv samt sikkerheden, fortroligheden og integriteten af dine oplysninger på alle vores platforme.
Vores politik sikrer, at alle nødvendige foranstaltninger træffes for at beskytte dine oplysninger og forhindre, at de videregives, går tabt eller ændres. Vi giver dig derfor alle de oplysninger, du har brug for til at forstå, hvordan vi behandler dine oplysninger. Vi opbevarer kun oplysningerne, så længe det er nødvendigt for deres administration og behandling. Du kan naturligvis til enhver tid få adgang til og ændre dine oplysninger, da de er tilgængelige i din personlige sektion på ylvae.com.
Med dette formål forpligter vi os til at træffe alle nødvendige foranstaltninger for at overholde gældende regler om databeskyttelse.
Derfor forpligter ylvae.com sig med denne privatlivspolitik til at overholde de grundlæggende principper i databeskyttelsesforordningen (GDPR) og fransk lovgivning om beskyttelse af personoplysninger. Vi informerer dig om, at der sker behandling af oplysninger, og hvordan den foregår (afsnit 3), om dine rettigheder vedrørende dine oplysninger og hvordan du udøver dem (afsnit 6 og 10). Vi giver også oplysninger om eventuel overførsel af oplysninger til modtagere i tredjelande, om hvor længe de indsamlede oplysninger opbevares (afsnit 5), og om de sikkerhedsforanstaltninger, vi har truffet (afsnit 9).
HVEM ER DU?
Når vi i denne privatlivspolitik taler om "dig", mener vi dig personligt som kunde hos ylvae.com, hvis du har afgivet en ordre på ylvae.com, har oprettet en kundekonto uden at afgive en ordre eller har brugt hjemmesiden som besøgende uden at oprette en kundekonto eller afgive en ordre.
TIL HVILKE FORMÅL BEHANDLER VI DINE OPLYSNINGER?
3.1. Hvornår indsamler vi dine personoplysninger?
Dine personoplysninger kan indsamles, når du bruger ylvae.com, som anvender cookies, når du opretter en kundekonto, når du bestiller vores produkter eller tjenester, eller når du tilmelder dig vores nyhedsbrev (sms eller e-mail).
Dine personoplysninger hjælper med at forbedre brugen af hjemmesiden og give dig en personlig oplevelse. Vi bruger dem til at behandle dine ordrer, tilbyde betaling i rater, forebygge svindel, foretage eventuelle nødvendige refusioner og administrere kundeanmeldelser.
3.2. Brug af ylvae.com
Når du bruger hjemmesiden, behandler vi dine oplysninger på grundlag af dit samtykke.
3.3. Behandling af ordrer
Vi bruger dine oplysninger til at behandle ordrer. Dette omfatter navnlig kundeservice, service efter købet, fjernsalg, markedsføringsaktiviteter, administration af potentielle kunder, ordreadministration samt levering og forsendelse.
Retsgrundlaget for denne behandling er opfyldelsen af aftalen mellem dig og os. Retlige forpligtelser gælder navnlig i forbindelse med returnering af produkter. Ved markedsførings- og salgsaktiviteter bygger vi på dit samtykke eller vores legitime interesse. Ved såkaldte "flash-betalinger" kræves dit samtykke.
3.4. Betaling i rater
Ved ordrer med betaling i rater og for visse kunder behandles dine oplysninger for at muliggøre denne betalingsmetode. Retsgrundlaget er opfyldelsen af aftalen, mens behandlingen af dine bankoplysninger er baseret på dit samtykke.
3.4.1. Klarna
For at kunne tilbyde dig Klarnas betalingsmuligheder kan vi videregive dine personoplysninger, herunder kontaktoplysninger og oplysninger vedrørende ordren, til Klarna, så Klarna kan vurdere, om du kan benytte denne betalingsmulighed. Dine oplysninger behandles i overensstemmelse med Klarnas privatlivspolitik.
3.5. Kundeanmeldelser
Vi bruger dine oplysninger, så du kan dele din vurdering med andre kunder og offentliggøre anmeldelser på hjemmesiden. Retsgrundlaget er dit samtykke eller vores legitime interesse.
3.6. Behandling af betalinger og forebyggelse af svindel
Vi bruger dine oplysninger til at modtage betalinger, forebygge svindel og sikre transaktioner. Retsgrundlaget er opfyldelsen af aftalen og ylvae.com's legitime interesse.
3.7. Administration af reklameaktiviteter
Vi bruger dine oplysninger til at administrere vores reklameaktiviteter. Dette omfatter administration af kunder og potentielle kunder, tekniske operationer, salgsstatistik, analyse af kampagner, administration af lister over personer, der har frabedt sig telefonsalg, samt konkurrencer, lodtrækninger og andre salgsfremmende aktiviteter. Retsgrundlaget er dit samtykke eller vores legitime interesse.
HVOR VIDEREGIVES DINE OPLYSNINGER TIL?
Dine oplysninger deles med forskellige interne afdelinger hos ylvae.com. Videregivelse til tredjeparter sker kun i de tilfælde, der er nævnt nedenfor.
I forbindelse med behandling af ordrer kan dine oplysninger blive videregivet til tjenesteudbydere, der står for behandling af betalinger, kundeservice, service efter købet, transport, IT-udvikling, administration af hjemmesiden eller garantiservice.
Ved betaling i rater kan dine oplysninger blive videregivet til betalingstjenesteudbydere og callcentre. I forbindelse med kundeanmeldelser kan dine oplysninger blive videregivet til udbydere, der er specialiseret i administration af anmeldelser. I forbindelse med reklameaktiviteter kan dine oplysninger blive brugt af reklamepartnere og kunder.
OPBEVARING AF OPLYSNINGER
Vi opbevarer kun de indsamlede oplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, der er nævnt i afsnit 3.
Oplysninger om potentielle kunder opbevares i tre år fra seneste kontakt.
Ordreoplysninger arkiveres i fem år fra kundeforholdets ophør og opbevares derefter i yderligere fem år i et langtidsarkiv.
Bankoplysninger opbevares indtil betalingskortets udløbsdato plus én dag.
Oplysninger om opbevaring af cookies findes i afsnit 7.
UDØVELSE AF DINE RETTIGHEDER
Du har følgende rettigheder:
Ret til indsigt i, berigtigelse og opdatering af dine oplysninger.
Ret til begrænsning af behandling.
Ret til sletning af dine oplysninger (med forbehold for lovpligtige opbevaringskrav).
Ret til at gøre indsigelse mod behandling til markedsføringsformål (e-mail eller sms).
Ret til at fastsætte retningslinjer for, hvordan dine oplysninger skal håndteres efter din død.
Ret til dataportabilitet.
Ret til til enhver tid at trække et givet samtykke tilbage.
Ret til at indgive en klage til den kompetente tilsynsmyndighed (i Frankrig: CNIL – www.cnil.fr).
Klager kan sendes pr. e-mail til support@ylvae.com eller pr. post til ylvae.com. Vi svarer dig inden for en måned.
COOKIES
7.1. Hvad er en cookie?
En cookie er en tekstfil, som browseren gemmer på din enhed, så den kan genkende dig ved dit næste besøg.
7.2. Formål med cookies
7.2.1. Cookies fra ylvae.com og virksomhedens tjenesteudbydere
Strengt nødvendige cookies (til behandling af ordrer)
Analyse- og personaliseringscookies
Reklamecookies
7.2.2. Tredjepartscookies
Disse cookies er underlagt de respektive tredjepartsudbyderes privatlivspolitikker.
7.2.3. Tredjepartsapplikationer
For eksempel knapper til deling af indhold på sociale medier.
Sociale mediers privatlivspolitikker:
7.3. Browserindstillinger
Du kan acceptere eller afvise cookies via indstillingerne i din browser.
OVERFØRSEL AF OPLYSNINGER UDEN FOR EU
Størstedelen af dine oplysninger opbevares inden for Den Europæiske Union. Hvis vores tjenesteudbydere befinder sig uden for EU, kan dine oplysninger blive overført til tredjelande under overholdelse af passende garantier, såsom EU's standardkontraktbestemmelser.
SIKKERHEDSFORANSTALTNINGER
Vi træffer tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre et passende sikkerhedsniveau for dine personoplysninger. Vi overholder desuden PCI-DSS-standarden for betalinger med kreditkort.
PROFILERING OG AUTOMATISKE AFGØRELSER
I forbindelse med automatisk behandling (profilering) kan der træffes afgørelser, som har betydning for opfyldelsen af aftalen. Du har ret til at anmode om, at en afgørelse bliver vurderet af en fysisk person, og til at gøre indsigelse mod en afgørelse, der udelukkende er baseret på automatisk behandling.
OPDATERING AF PRIVATLIVSPOLITIKKEN
Denne privatlivspolitik opdateres efter behov og mindst hver tredje år.